Es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas.
Cuando un técnico en soporte trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes.
Habilidades de un técnico en soporte:
Un técnico en soporte debe poseer habilidades técnicas reales. (Para hardware y software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador.Debe ser metódico y analítico, debe saber juzgar el nivel de conocimiento informático del usuario, también debe poder percibir la forma de cuestionar al usuario y así saber que tan técnico sera el vocabulario.
El técnico en soporte debe cumplir con estas características:
*Estar especializado en soporte.
*Poseer un alto grado de ética.
*Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo.
*Contar con el equipo adecuado para el trabajo.
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