Herramientas para brindar soporte técnico a distancia.

Asistencia telefónica:

Es el medio mas utilizado para aclarar las dudas de un cliente, por este medio no se pueden solucionar tantos problemas, debido a que el técnico no esta presente.

Remoto:

Se puede utilizar en algunos sistemas operativos que traen instalado este servicio o bien se pueden descargar programas para que el técnico pueda tener el control de detectar la falla y tener el control de la computadora a distancia.

En linea:

Se brinda mediante chats y paginas web, para ayudar al usuario a solucionar el problema que tenga con su equipo, así diciéndole paso a paso como solucionarlo.

Videollamada:

El técnico puede tener contacto con el usuario y es mas fácil que el técnico explique a detalles (paso a paso) como resolver los problemas.

Aéreo:

Te permite navegar por la computadora de un usuario por medio de un software de aplicación.

Auxiliar:

El usuario recibe instrucciones de un técnico para dar soporte, pero debe estar consciente de que el equipo no quede bien, ya que no es profesional el que hace el trabajo (usuario).

El técnico en soporte.

Es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas.

Cuando un técnico en soporte trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes.

Habilidades de un técnico en soporte:

Un técnico en soporte debe poseer habilidades técnicas reales. (Para hardware y software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador.Debe ser metódico y analítico, debe saber juzgar el nivel de conocimiento informático del usuario, también debe poder percibir la forma de cuestionar al usuario y así saber que tan técnico sera el vocabulario.

El técnico en soporte debe cumplir con estas características:

*Estar especializado en soporte.

*Poseer un alto grado de ética.

*Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo.

*Contar con el equipo adecuado para el trabajo.

Herramientas del soporte técnico a distancia.

¿Que es el soporte técnico?

El soporte técnico es un servicio que tiene por objetivo la prevención y solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras.

El soporte tecnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la mas comun es la linea telefónica,la mayoría de las compañías que venden hardware y software,ofrecen un servicio tecnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web como este blog.

A su vez las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios mas experimentados ayudan a los novatos.

Áreas de desempeño:

*Empresas.
*Instituciones.
*Hogares.
*En cualquier parte donde haya un equipo para reparar.